“武都SEO”引发行业关注：中小企业网络推广困局何解？

近日，“武都地区中小企业主集体咨询SEO推广服务”引发热议。围绕地域性SEO服务的实际效果、中小企业网络推广痛点及行业发展现状等焦点问题，记者对武都本地企业主、网络服务提供商及互联网营销专家进行了追踪采访。

是真需求还是伪概念？

张先生在武都经营一家特产店。

2023年初，张先生通过朋友介绍接触到某网络科技公司提供的“武都SEO优化套餐”，并支付了9800元年度服务费。网络公司后向张先生出具了《网络推广服务合同》及“关键词优化方案”等服务细则。其中，就包括“武都特产”“武土美食”等核心关键词的优化承诺。

张先生在接受记者采访时表示，他的店铺主要销售武都本地农产品。“我们希望通过网络吸引更多外地客户，但签约一年来，网站流量并无明显提升，反而接到了不少骚扰电话。网络公司声称已完成关键词优化，但这种服务效果让我怀疑是否遇到了套路。”

网络公司向记者出示了后台操作记录及优化进度证据：第一次是2023年3月，技术团队对网站进行了基础优化，包括标题标签调整、关键词密度优化等。第二次是2023年6月，针对搜索引擎算法更新进行了内容结构调整。

2023年3月，技术团队优化记录显示：“已完成首页标题优化，添加‘武都特产’关键词，调整了产品页描述标签”。（受访者供图）

是“效果不佳”还是“服务缺失”？

2024年11月底，张先生与其他三位企业主前往网络公司核查发现，合同约定的12项SEO服务项目中，其中7项显示“已完成”，但包括外链建设、内容更新在内的5项核心服务仍显示“待进行”。核查结束后不久，网络公司以书面形式对张先生予以答复：另外5项服务因“技术难度较大”需要“延期执行”，并建议“转为其他推广方式”。

2024年12月15日，张先生起诉网络公司案在武都当地法院开庭。庭审中，张先生的核心诉求是要求网络公司说明未完成服务的具体原因（该诉请已当庭补充证据），并最终退还服务费用。

记者经采访获得了《网络服务合同》从签订、执行、变更、终止的相关资料。2022年8月，工信部发布《互联网信息服务管理办法》。之后，该网络公司依照此办法，组织技术团队对服务项目进行了可行性评估，确认部分项目执行难度较大。2023年9月10日，网络公司向张先生提交《关于调整SEO服务项目的说明》，请求“将部分执行难度较大的优化项目替换为效果相当的替代服务”。张先生于2023年9月15日签字同意调整。2023年10月，被标记为“技术难度较大”的外链建设项目被替换为站内内容优化，于2024年1月完成全部替代服务。

2023年10月，被替换的外链建设服务项目记录（受访者供图）

网络公司服务记录显示，《站内内容优化方案》于2024年1月20日完成全部替代服务。（受访者供图）

服务不达标是否应终止合同？

从2023年3月签订合同到2023年9月服务项目调整，直至2024年初完成替代服务，前后历时十个月，其间张先生多次提出效果质疑。代理律师李强认为，张先生作为服务购买方，有权知道每项服务的具体执行情况、被替换的5项服务是否影响整体效果。网络公司在作出服务调整决定时更应当详细说明，如果确实无法达到预期效果，也应当优先考虑协商解约。

网络公司代理律师王敏认为，该服务合同双方已签字确认，服务内容的调整也获得了客户书面同意。《中华人民共和国合同法》相关规定明确，合同变更需经双方当事人协商一致。因此，张先生要求全额退款的主张缺乏事实和法律依据。

“服务合同一旦签订就具有法律效力，就算要调整也需要双方同意，所以公司有权按照变更后的合同继续服务。”省互联网协会的一位专家表示，根据行业规范，“服务商应在合同约定范围内提供专业服务，但因搜索引擎算法频繁更新导致的优化效果波动，不属于违约范畴”。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是区域性SEO服务应建立标准化服务规范。网络公司必须有清晰证据证明每项服务都按约履行，否则不仅需要承担违约责任，而且还可能面临行业准入限制。