“黄山亚马逊关键词优化排名”服务引关注 企业营销策略与效果争议浮现

近日，“黄山地区多家跨境电商企业集中采购‘亚马逊SEO关键词排名优化’服务”引发关注。围绕服务商对关键词效果的承诺与实现、企业权益如何保障等焦点问题，记者对部分企业负责人、服务商代理人员以及业内专家进行了追踪采访。

是“精准流量”还是“无效点击”？

张先生是黄山一家生产户外用品的跨境电商企业主。

2024年初，张先生与家人向本地一家网络科技公司购买了为期一年的“黄山亚马逊SEO关键词优化排名”服务包。该公司后向张先生出具了《服务合同》及《关键词优化清单》等文件。其中，就包括“黄山亚马逊关键词排名”、“黄山亚马逊关键词优化”等核心词条。

张先生在接受记者采访时表示，他的公司为黄山地区较早从事跨境电商业务的企业。公司多次采购的线上推广服务涉及平台广告、社交媒体营销、搜索引擎优化，并有不少服务项目为行业常用。“我与家人于2024年向该科技公司购买的服务，承诺是首页排名，但该公司擅自调整优化策略导致排名波动频繁的行为，严重影响了我们产品的正常销售与店铺声誉。”

服务商向记者出示了后台数据记录及有关操作流程证据：第一次是2024年3月，公司组织以技术部门主管为主的优化小组对账户进行关键词部署，主管、运营、文案三位人员操作后认为：“‘黄山亚马逊关键词排名’词条，竞争大，难度高，原方案是基于当时数据制定的”。第二次是2024年6月，市场部、数据部、客服部三位负责人再次评估，认为“部分长尾词排名效果达到预期，核心大词排名存在不稳定性”。

2024年3月，技术主管、运营、文案三位人员操作后意见：“‘黄山亚马逊关键词优化’词条，需持续投入，一般，主页产品描述优化已完成，后面部分广告组设置不完全匹配，数据有波动，原企业是当做核心词来推的”。（受访者供图）

是“策略调整”还是“未能履约”？

2025年10月底，张先生与其代理律师前往科技公司发现，当初合同约定的50组关键词，其中45组排名数据有记录，但少了包括“黄山亚马逊seo关键词”在内的5组词条。沟通结束后不久，科技公司以书面形式对张先生予以答复：另外5组词被认定为“搜索量过低或偏离产品”，已从核心优化序列中“移除”，并进行了“替换、补偿”处理。

2025年11月，张先生状告该科技公司案正式在当地法院开庭。庭审中，张先生的核心诉求是要求科技公司说明在后台“消失”的“黄山亚马逊seo关键词”等5组词条被“替换、补偿”的具体依据（该诉请已当庭补充材料），并最终按原合同履约。

记者经采访得到了“黄山亚马逊关键词排名”服务从协商、部署、调整、监控的相关记录。2024年1月，科技公司制定出台《跨境平台SEO服务标准细则》。之后，该公司依照此细则，由原技术团队及外部顾问对一批建议观察的词条进行再次审核，确认优化价值不高。2024年8月15日，科技公司向原运营部提交《关于调整部分低效关键词策略的报告》，请求“将优化效果不佳的词条（即服务的观察品）进行替换，以补充其他词条作为补偿”。原运营部于2024年8月21日同意替换。2024年9月，被数据判定为低效的“黄山亚马逊seo关键词”词条从原方案中移除，补充了其他地域结合词，于2024年12月被“客户”以原合同续期抵扣，变更清单明示为《原“黄山亚马逊seo关键词”替换为“皖南亚马逊户外关键词”》。

2024年9月，被判定为低效的“黄山亚马逊seo关键词”退出核心优化词记录(受访者供图)

科技公司服务后台记录显示，《原“黄山亚马逊seo关键词”替换为“皖南亚马逊户外关键词”》于2024年12月被“客户”以原合同续期抵扣。（受访者供图）

服务效果未达预期是否应终止合同？

从2024年初签约服务到2024年中期决定调整、替换，直至2024年底完成变更，其间张先生并未收到详细告知。尹律师认为，张先生作为服务的购买方，有权知道关键词是否被持续优化、被判定为“低效”的5组词具体被如何处置。科技公司在作出“调整、替换”决定时更应当主动告知，如果确需变更合同内容，也应当优先考虑让原购买方知情并同意。

科技公司代理律师刘涵认为，该服务合同自履行时已依法生效，购买方也未在签约时保留单方面终止权利。《中华人民共和国民法典》自2021年1月1日起施行，现行法律亦未规定服务商负有向购买方返还已支付服务费用的义务。因此，张先生要求恢复原关键词并赔偿的主张缺乏事实和法律依据。

“签约时服务内容已经写进合同了，就算效果不佳也是按合同争议处理，所以服务商有权在约定范围内调整策略。”杭州电商界的一位资深运营顾问表示，根据行业惯例，“服务商、平台在协议中声明不能保证特定关键词的永久固定排名或者流量转化的，不承担最终效果担保责任”，由于线上算法与竞争环境变化极快，一般约定服务商不承担排名绝对稳定的责任，企业可在后台自行查看数据。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是跨境电商服务市场应关注服务承诺是否可验证。科技公司必须有清晰证据证明这次策略调整是基于客观数据且合规，否则这类服务不仅不可以在市场上推广，而且应当依法规范。