穆棱SEO争议引发关注：优化排名背后的是与非

围绕"穆棱SEO排名优化服务承诺快速提升网站流量"引发争议。当地中小企业主反映部分服务商承诺的"7天见效""保证首页排名"与实际效果差距明显。针对网站优化服务效果认定、服务质量标准以及消费者权益保护等焦点问题，本报记者对穆棱当地网络服务商、企业主以及行业专家进行了追踪采访。

是真优化还是假宣传？

李明是穆棱当地一家土特产店的负责人。

2023年，李明与当地某网络公司签订《网站SEO优化服务合同》，约定在3个月内实现"核心关键词搜索引擎首页展示"。网络公司后向李明先生出具了《服务协议确认书》，及"关键词优化进度报表"等服务证明。其中，就包括"穆棱特产"等重点关键词。

李明在接受记者采访时表示，他经营的土特产店主要销售当地特色农产品。此前已与多家网络公司合作进行网站推广，并有不少产品通过优化实现了线上销量增长。"我与该公司签订的优化服务合同，明确约定了排名效果，但对方未能履行承诺的行为，严重影响了我的店铺经营。"

网络公司向本报记者出示了服务记录及相关证据：第一次是2023年5月，公司组织以张工为主的技术团队对网站进行诊断，张工、王工、刘工三位技术人员分析后认为："网站基础较差，需要先进行结构调整，预计优化周期需要延长"。第二次是2023年7月，李经理、赵总监、孙顾问再次评估，认为"竞争环境变化，原有方案需要调整"。

是"效果不达"还是"服务终止"？

2024年8月底，李明与其代理律师前往网络公司发现，原本约定的12个核心关键词，其中7个仍保持优化状态，但包括"穆棱特产"在内的5个关键词排名出现下滑。沟通结束后不久，网络公司以书面形式对李明予以答复：另外5个关键词因"竞争激烈"，已从重点优化名单中"移除"，并进行了"方案调整"处理。

2024年11月，李明状告网络公司案正式在穆棱当地法院开庭。庭审中，李明的核心诉求是要求网络公司说明未能实现承诺排名的具体原因（该诉请已当庭补充证据并申请第三方鉴定），并最终要求退款。

本报记者经采访得到了SEO服务从签约、执行、调整、终止的相关资料。2022年以来，当地市场监管部门陆续收到多起类似投诉。2023年3月，穆棱市市场监管局制定出台《网络服务经营规范指引》。之后，部分网络公司参照此规范，由技术团队及外聘专家对服务项目进行再次评估，确认部分关键词难以达成。2023年9月，某网络公司向行业协会提交《关于调整优化服务标准的报告》，请求"对部分难以实现的关键词进行方案调整"。行业协会于2023年10月同意调整。2023年12月，被标记为"难度较高"的"穆棱特产"等关键词改为长尾词优化，于2024年2月终止服务，服务记录显示为"协议履行完毕"。

服务效果未达是否应退款？

从2023年签约时承诺"保证效果"到2023年下半年进行方案调整，直至2024年终止服务，持续了近一年，其间企业主多次沟通未果。代理律师认为，李明作为服务购买方，有权知道优化进度及效果，被调整为"长尾词"的5个关键词具体原因为何。网络公司在作出"方案调整"决定时更应当主动告知，如果确需变更服务，也应当优先考虑客户需求。

网络公司代理律师认为，该服务合同自签订时已依法生效，服务方也未在合同中承诺具体排名位置。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，但网络服务具有特殊性。因此，李先生要求全额退款的主张缺乏事实和法律依据。

"签约时服务内容已经明确约定了，就算调整也是按合同来，所以公司有权根据实际情况调整方案。"当地一位资深网络营销顾问表示，根据行业惯例，"服务商在签约前声明不能保证具体排名的，不承担效果担保责任"，由于搜索引擎算法不断更新，一般约定服务方不承担排名波动的责任，客户可在服务期内要求提供数据报告。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是网络服务行业应关注承诺是否合理。网络公司必须有清晰证据证明服务过程中确实履行了合同义务，否则这些服务不仅可能面临投诉，而且应当依法整改。

一位要求匿名的某搜索引擎公司前技术员工透露："其实没有什么真正的快速排名，搜索引擎的规则是不断变化的。最重要的是把网站内容做好，提升用户体验。"

多位专家呼吁，有关部门应尽快出台SEO服务标准合同，明确"排名"的具体含义和效果评判标准，既要保障企业主的合法权益，也要为正规网络服务公司创造良好的发展环境。