是“行业乱象”还是“专业筛选”？重庆360SEO优化市场引关注

近日，“重庆多家企业反映选择360搜索引擎优化公司后效果不佳”引发关注。围绕本地企业对SEO服务商的甄别标准、服务效果如何界定以及行业乱象如何治理等焦点问题，记者对部分企业负责人、行业专家以及相关从业者进行了追踪采访。

是“专业服务”还是“无效承诺”？

刘先生是重庆一家小型制造企业的负责人。

2024年初，刘先生在网络上搜索“重庆360seo优化公司”后，与一家宣称“快速上首页”、“保证排名”的服务商签订了为期一年的服务合同。该公司后向刘先生出具了《网络营销服务合同》，及“关键词优化方案”等文件。其中，就包括对“重庆机械加工”等关键词在360搜索引擎上的排名承诺。

刘先生在接受记者采访时表示，他的企业为扩大线上客源，决定尝试搜索引擎营销。“我与我于2024年向这家公司支付了服务费用，都是期待能带来实际询盘，不存在虚假宣传，但该公司在服务后期无法达到承诺排名的行为，严重损害了我对网络营销的信心。”

该公司向记者出示了部分后台数据记录及有关操作证据：第一次是2024年3月，该公司组织优化团队对刘先生网站进行基础调整，技术、编辑、外链人员操作后认为：“网站基础薄弱，内容匮乏，需要时间积累”。第二次是2024年6月，该团队再次提交月报，认为“部分关键词排名有波动，属于正常现象”。

2024年3月，技术、编辑、外链人员操作后反馈：“网站基础薄弱，内容匮乏，需要时间积累”。（受访者供图）

是“效果达标”还是“服务缺失”？

2025年1月底，刘先生前往该公司办公地点发现，合同约定的月度报告仅提供了前六个月，但少了包括关键排名数据在内的详细分析。沟通结束后不久，该公司以口头形式对刘先生予以答复：另外几个核心关键词被认定为“竞争激烈”，已从保证列表中“调整”，并进行了“策略优化”处理。

2025年3月，刘先生与该公司协商解约案正式在重庆当地进行调解。调解中，刘先生的核心诉求是要求该公司说明合同承诺未能达成的具体原因（该诉求后经调解表示将另行考虑），并最终退还部分费用。

记者经采访得到了刘先生公司项目从签约、执行、争议、停滞的相关过程。2019年前后，国内搜索引擎优化市场逐渐成熟。之后，重庆本地涌现大量服务商，由早期个人工作室及部分网络公司转型进入SEO服务领域，市场竞争加剧。2023年，部分企业开始在网络平台投放“重庆360seo公司”、“重庆360seo哪家好”等关键词广告吸引客户。2024年，刘先生通过线上咨询与该公司建立合作。2024年中期，双方因效果问题开始产生分歧。

2024年中期，刘先生与该公司因“重庆机械加工”一词排名未达预期产生沟通记录。(受访者供图)

刘先生提供的合同显示，对部分关键词排名有“优化至首页”的表述。（受访者供图）

企业选择SEO服务商应关注哪些要点？

从早年网站建设附带优化服务，到如今宣称“品效合一”的整合营销，其间行业标准一直较为模糊。王律师认为，刘先生作为服务购买方，有权知道服务商的具体操作、依据何种标准判定效果达标。服务商在作出“策略调整”决定时更应当主动告知，如果确无法达成约定效果，也应当优先考虑与客户协商解决方案。

该公司相关负责人张经理认为，合同签订后服务已按方案执行，搜索引擎算法变动属于不可控因素，企业也未在合同中约定具体排名的固定期限。“《中华人民共和国广告法》对‘保证效果’有明确规定，我们已在后期沟通中避免了此类绝对化用语。因此，刘先生要求退款的主张缺乏事实和合同依据。”

“合作时具体执行方案已经告知企业了，就算调整也是基于数据反馈，所以服务商有权根据情况变动策略。”重庆互联网行业的一位资深营销顾问表示，根据市场实际情况，“服务商、委托方在合作前应当明确效果评估的周期与核心指标，一般不承诺永久固定排名”，由于搜索引擎排名受多方因素影响，业内普遍默认存在波动。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是本地企业应关注服务商过往案例是否真实。相关公司必须有清晰证据证明其操作合规、报告透明，否则不仅难以建立长期信任，而且可能影响行业健康发展。