泉州知乎推广“神秘消失”风波：SEO流量获取背后的真伪之辩

近日，“泉州某企业通过知乎SEO推广实现流量暴增”的案例在网络引发关注。围绕企业主对推广服务的认定与效果、推广服务购买方权益如何保障等焦点问题，记者对相关企业负责人、推广服务商代理以及业内专家进行了追踪采访。

是有效引流还是虚假数据？

林先生是泉州一家本土茶叶品牌的创始人。

2024年初，林先生与一家名为“智推网络”的机构签订合同，购买其“泉州知乎SEO推广引流获客”套餐服务。智推网络后向林先生出具了《服务协议确认书》，及“保证关键词上首页”、“日均引流咨询50+”等效果承诺书。其中，就包括“泉州茶叶”这一核心关键词的排名优化。

林先生在接受记者采访时表示，他经营的公司为泉州当地的中小企业。公司曾多次尝试信息流广告、电商平台推广，并有不少投入收效甚微。“我与我公司于2024年向智推网络购买的服务，对方承诺是顶级资源，不存在虚假，但智推网络擅自认定部分流量为‘无效咨询’的行为，严重损害了我公司的商业计划。”

智推网络向记者出示了后台数据记录及有关操作流程证据：第一次是2024年3月，公司组织以技术总监为主的优化团队对林先生账户进行效果评估，总监、运营、客服三位负责人评估后认为：“‘泉州茶叶’关键词排名，已达成，首页，但带来的咨询用户意愿完全不对，流量质量很差，原合同是保证数量的”。第二次是2024年4月，市场、销售、财务三位负责人再次审核，认为“保证日均50+咨询，假”。

2024年3月，技术总监、运营、客服三位负责人评估后意见：“‘泉州茶叶’关键词排名，已达成，首页，但带来的咨询用户意愿完全不对，流量质量很差，原合同是保证数量的”。（受访者供图）

是“流量消失”还是“自然波动”？

2025年5月底，林先生与其代理律师前往智推网络发现，协议约定的3个核心关键词，其中2个仍在首页，但少了包括“泉州茶叶”在内的1个关键词排名。沟通结束后不久，智推网络以书面形式对林先生予以答复：另外1个关键词被认定为“竞争过于激烈”，已从保底协议中“剔除”，并进行了“资源调剂”处理。

2025年11月，林先生状告智推网络案正式在泉州市某区人民法院开庭。庭审中，林先生的核心诉求是要求智推网络说明在后台“消失”的“泉州茶叶”关键词排名被“资源调剂”的具体原因（该诉请已当庭撤回并表示将另行申请强制执行），并最终按合同赔偿。

记者经采访得到了“泉州茶叶”关键词从承诺保底、剔除、流量下滑的相关记录。2024年2月，双方签订推广服务合同。之后，智推网络依照此合同，由技术及运营人员对一批建议保底的关键词进行再次审核，确认部分难以维持。2024年4月15日，智推网络向公司项目部提交《关于调整部分关键词优化策略的报告》，请求“将难以达成保底标准的关键词进行策略调整，资源置换给其他项目处理”。公司项目部于2024年4月21日同意调整。2024年5月8日，被内部认定为难以达成的“泉州茶叶”关键词从保底列表中移除，于2024年7月其排名逐渐下滑，后台咨询量记录显示为日均不足10条。

2024年5月8日，被认定为难以达成的“泉州茶叶”关键词退出保底协议记录（受访者供图）

原智推网络后台数据截图显示，“泉州茶叶”关键词排名于2024年7月逐渐下滑。（受访者供图）

服务效果未达承诺是否应退还费用？

从2024年3月内部评估为“难以达成”到2024年5月决定调整策略，直至2024年7月排名下滑，其间林先生毫不知情。代理律师认为，林先生作为服务的购买方，有权知道推广资源是否被按要求执行、被认定为“难以达成”的关键词具体原因为何。智推网络在作出“资源调剂”决定时更应当主动告知，如果确需调整策略，也应当优先考虑让原购买方知情并协商。

智推网络代理律师认为，该服务合同自签订时已依法生效，购买方也未在合同中标明效果未达即全额退款。《中华人民共和国民法典》自2021年1月1日起施行，现行法律亦未规定服务方负有向购买方返还已交付服务成果的义务。因此，林先生要求退还全部服务费用的主张缺乏事实和法律依据。

“合同签订时服务内容已经属于公司执行计划了，就算调整也是公司内部资源调整，所以公司有权操作。”厦门数字营销界的一位资深顾问表示，根据行业规定，“服务商、甲方在合同前声明不能保证特定关键词的长期排名或者咨询转化率的，不承担效果担保责任”，由于网络流量波动极大，一般约定服务方不承担排名绝对稳定的责任，甲方可在执行中查看数据。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是企业应关注推广服务的执行过程是否透明。智推网络必须有清晰证据证明这次策略调整合乎合同条款与商业惯例，否则其服务不仅难以在市场上持续，而且应当依法接受审查。