焦点透视：从淘宝商户权益争议看厦门地区SEO服务规范

近日，“厦门某淘宝女装店铺因SEO服务商擅自更改优化方案导致搜索排名暴跌”引发业内热议。围绕电商平台对第三方服务商的监管责任、商户与服务商合同履约纠纷等焦点问题，本报记者对涉事商户、服务商负责人及电商协会专家进行了追踪采访。

是优化还是毁损？

林先生是厦门集美区经营五年多的淘宝女装店主。

2023年3月，林先生与厦门某网络科技有限公司签订《淘宝店铺SEO优化服务合同》，约定由该司为其店铺提供为期一年的搜索引擎优化服务。该公司后向林先生出具了《服务内容确认书》及《关键词优化方案》等文件。其中，就包括承诺将“连衣裙 夏装”等核心词优化至前三位。

林先生在接受采访时表示，他的店铺原本在厦门地区同品类中稳定在前十名。“我们按照合同支付了全年服务费，前三个月排名确实有所提升，但服务商未经沟通突然更改优化策略的行为，直接导致店铺搜索流量下跌百分之七十。”

服务商向本报记者出示了优化方案调整记录及行业数据监测证据：第一次是2023年7月，应平台算法更新要求，经团队数据分析后认为：“原有关键词堆砌策略存在被处罚风险，必须立即调整优化方向”。第二次是2023年9月，基于平台新规再次优化，认为“必须降低商业词密度，增加长尾词覆盖”。

是“违约操作”还是“合规调整”？

2024年1月，林先生查看后台数据时发现，合同约定的12个核心关键词中，7个词排名仍维持在前五名，但另外5个词已跌出前二十名。数据核查结束后不久，服务商以书面形式对林先生予以答复：排名下滑的5个词系主动调整优化策略，属于“合规性技术升级”。

2024年11月，林先生起诉服务公司案在厦门市思明区人民法院开庭。庭审中，林先生的核心诉求是要求服务商说明擅自更改优化方案的具体依据，并赔偿因其违约行为造成的经营损失。

本报记者经采访获得了此次SEO服务从签约、执行、调整到终止的全流程资料。2023年3月15日，双方签订标准服务合同。之后，服务商依照行业惯例，对店铺进行关键词布局与内容优化，初期效果显著。2023年7月2日，服务商监测到平台算法重大更新，内部会议记录显示“原有关键词密度已逼近警戒值，建议立即调整”。2023年9月，服务商在未告知商户的情况下，将5个核心词优化强度降低，转为布局27个长尾词。

单方面更改方案是否应征得商户同意？

从2023年3月签约到2023年9月擅自调整方案，其间商户完全不知情。林先生认为，他作为服务购买方，有权知道优化策略的重大变更。服务商在作出策略调整时应当主动告知，如果确需变更合同约定内容，也应当优先考虑与商户协商。

服务商代理律师认为，合同中有“因应平台规则变化需临时调整策略时，服务方可酌情处置”条款。且调整后店铺整体流量虽下滑，但转化率提升百分之五。《中华人民共和国电子商务法》规定，平台内经营者可根据市场变化自主调整经营策略。因此，林先生要求赔偿全部损失的主张缺乏合同依据。

“签订服务合同时优化权限已经委托给服务公司了，只要不违反平台规则，服务方就有操作空间。”厦门电商协会的一位资深专家表示，根据行业惯例，“服务商在合同期内为达到更好效果而调整策略属于正常操作，关键要看最终是否达成合同约定的核心指标”。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是电商服务市场应关注操作流程是否透明。服务商必须有清晰证据证明策略调整的合规性与必要性，否则这类单方面操作不仅可能构成违约，还应当依法承担赔偿责任。