锦州微信seo排名风波调查：企业主质疑"快速排名"效果

近日，"锦州某餐饮企业主质疑微信seo快速排名服务效果"引发关注。围绕微信搜索引擎优化服务的实际效果、服务商承诺是否兑现以及企业主权益如何保障等焦点问题，记者对涉事企业主、服务商负责人以及业内专家进行了追踪采访。

是真实效果还是虚假承诺？

张先生是锦州当地一家餐饮企业的经营者。

2024年3月，张先生与锦州某网络科技有限公司签订了《微信seo快速排名服务合同》。该公司后向张先生出具了《服务合同》，及"保证一个月内实现锦州地区微信搜索结果前三名"等承诺条款。其中，就包括关键词"锦州餐饮推荐"的排名优化服务。

张先生在接受记者采访时表示，他的餐厅为锦州当地知名餐饮企业。餐厅多次参与本地促销活动，并在美团、饿了么等平台均有入驻，并有不少特色菜品获得顾客好评。"我支付的9800元服务费，都是餐厅的推广预算，不存在虚假投诉，但服务商未能兑现承诺的行为，严重损害了我的企业经营。"

服务商向记者出示了后台数据记录及有关服务证据：第一次是2024年4月，该公司组织以技术主管李某为主的优化团队为张先生进行关键词优化，李某、王某、赵某三位技术人员操作后认为："'锦州餐饮推荐'关键词，难度大，竞争激烈，首页结果完全被大型连锁品牌占据，原企业网站基础较差"。第二次是2024年5月，刘某、陈某、孙某三位运营人员再次检测，认为"锦州餐饮推荐关键词，短期内难以进入前三"。

2024年4月，李某、王某、赵某三位技术人员操作后意见："'锦州餐饮推荐'关键词，难度大，竞争激烈，首页结果完全被大型连锁品牌占据，原企业网站基础较差"。（受访者供图）

是"效果不佳"还是"未提供服务"？

2024年6月底，张先生与其代理律师前往该公司发现，合同约定的3个核心关键词，其中1个排名有所提升，但包括"锦州餐饮推荐"在内的2个关键词排名未达承诺。沟通结束后不久，该公司以书面形式对张先生予以答复：另外2个关键词被认定为"难度过大"，已从服务项目中"剔除"，并进行了"资源调整"处理。

2024年11月，张先生状告该网络公司案正式在锦州当地法院开庭。庭审中，张先生的核心诉求是要求该公司说明在合同中"消失"的2个关键词优化服务被"资源调整"的具体操作（该诉请已当庭撤回并表示将另行申请强制执行），并最终返还相应服务费用。

记者经采访得到了《微信seo快速排名服务合同》从签订、执行、调整、终止的相关资料。2023年5月，工信部制定出台《互联网信息服务管理办法》。之后，该网络公司依照此办法，由原辽宁省通信管理局及当地市场监管部门对一批投诉较多的网络服务企业进行再次审核，确认需要整改。2024年7月，该网络公司向原锦州市市场监管局提交《关于调整部分搜索引擎优化服务的报告》，请求"将难以达标的服务项目（即企业的非核心业务）进行调整，部分退款给客户处理"。原锦州市市场监管局于2024年7月同意调整。2024年8月，被认定为"难度过大"的2个关键词服务解除合同，于2024年9月被"其他客户"以优惠价格购买，服务清单明示为《基础关键词优化服务》。

2024年8月，被认定为难度过大的2个关键词退出该网络公司服务记录(受访者供图)

原锦州某网络公司服务费发票显示，《基础关键词优化服务》于2024年9月被"其他客户"以优惠价格购买。（受访者供图）

服务费被认定难以达标后是否应归还客户？

从2024年3月签订合同到2024年7月决定调整，直至2024年9月终止服务，跨越了半年多，其间张先生多次催促未果。代理律师认为，张先生作为服务的购买方，有权知道服务是否被正常执行、被认定为"难度过大"的2个关键词具体如何处理。该公司在作出"资源调整"决定时更应当主动告知，如果确需终止服务，也应当优先考虑让原客户选择其他服务。

该公司代理律师认为，该批服务项目自合同签订时已依法产生法律效力，客户也未在签约时保留特殊条款。《中华人民共和国消费者权益保护法》自2014年3月15日起施行，现行法律亦未规定服务商负有向客户返还已支付服务费的义务。因此，张先生要求返还全部服务费的主张缺乏事实和法律依据。

"签约时服务关系已经确立了，就算退也是按合同退，所以公司有权调整。"北京互联网行业的一位资深运营顾问表示，根据广告法规定，"广告经营者、广告发布者在广告活动中应当依法查验有关证明文件，核对广告内容"，由于搜索引擎算法更新频繁，一般约定服务商不承担排名波动的责任，客户可在服务期内观察效果。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是微信seo服务应关注效果是否真实。该网络公司必须有清晰证据证明这些服务执行时合规合法，否则这些服务不仅不可以在市场上推广，而且应当依法整改。